用餐高峰时段，华强北、科技园等商圈园区楼宇交错、铺位繁杂◆□…，骑手找位难、等电梯难、停车难的“最后100米”配送困境，催生出专门承接末端配送的跑楼员群体。
作为新就业群体的一员，他们的权益保障始终牵动各方目光。此前长期游离于平台规范管理之外的跑楼员，迎来制度层面的重要突破——11月26日▷▼▪，深圳市委社会工作部牵头召开的深圳“城市骑士”友好场景发布会上○，“分段接力送试点协议”签署落地☆…。如今试点已过半月△，跑楼员的权益保障是否筑牢、工作流程有何革新？深圳晚报记者展开实地探访。
12月23日，深圳晚报记者来到位于华强北电子科技大厦C座门口的试点处。“淘宝闪送接力送接力点”的招牌贴在货架上。作为华强北片区的3个试点之一，该接力送接力点的布置非常简约，1个挂着标识牌的6层货架，2名管理人员，1台面单打印机、几个提筐、几支记号笔，就构成了这里的全部配置。“别看简单，在正式运行时，这里的每一个配置都为高效的配送链条出力▷○…。”接力点管理员黄小龙介绍道▽。
11点左右，外卖订单开始进入高峰期。外卖员络绎不绝，外卖车即停即走◁★▽，繁忙的路口井然有序，接力点的货架也不断“上架=▲◁”着各式各样的外卖◇，管理员分工合作--◆，一人分拣外卖并出单，一人负责对接引导，每份外卖在货架上的中转时间几乎不超过1分钟•★•。骑手罗先生对这个新出现的接力点连连称赞：★“放完外卖后在后台确认，就可以走了，很方便，目前我们的配送费未受影响，也不需要给跑楼员支付额外的费用▽。”
货架前▲，手提塑料筐•◁●，脖子上挂着二维码牌的几名阿姨排着队将外卖一个个装好，准备接力开启配送。这些参与送餐的阿姨就是华强北“跑楼员”。和其他“野生□…”跑楼员不同，她们在平台进行了身份注册▷△◇，接单、派单及行动轨迹都可以在平台操作及查询，费用也由平台支付。
敖连秀来自江西，原本从事家政行业，因常年在华强北附近上班▷•，她知道了跑楼员这个职业。●“时间自由•☆，没有太多门槛，干一单就有钱收◁■，很适合我。★”为了增加收入◆◇，敖连秀一年前加入了跑楼员大军。
彼时接单一靠运气，二靠力气◆•。□“运气好就接单多△●，力气足才能跑得快拿得多。▷△”敖连秀坦言，她不爱与人争抢=，跑单量有高有低不是特别稳定。
接力送项目试点运行后▼★，敖连秀成为首批注册的跑楼员之一。她清晰地感受到一些改变正在发生。○“跑楼的地点相对固定☆▲=，不用打•‘游击…☆’，单量也不用太操心，基本高峰期每一趟能保持在10至15单之间，配送时长要求25分钟内到，基本都能完成。”敖连秀介绍。
敖连秀带记者体验了一次跑楼的全流程▼-。拿到分配好的外卖后，敖连秀做的第一件事是掏出蓝色记号笔，标记好楼层和房号便于辨认。下一步才是拎着外卖筐出发●。身材瘦小的她■，拎着满满一筐外卖，上下楼梯依然健步如飞，那些宛如迷宫的路线也因熟悉，在她面前变得如同回家一样简单。5层楼以内，走楼梯比等电梯快；配送时由高往下送效率更高▲；遇到相邻的楼层，直接走楼梯下去更快捷……一趟下来，敖连秀连操作带讲解，为记者展示了好几个省时小妙招。
记者计算了她的用时，从11点23分起送，到11点37分完成配送回到接力点，全程仅14分钟。这短短14分钟里=▲，她一共送了10单外卖，跨越了8个不同楼层▽◇。敖连秀的微信步数也记录着她的跑楼轨迹——每天步数都在15000步左右◇▲，高峰时能达到2万多步。“我是从上午10点半开始跑到下午4点半，工时不算长，一天基本稳定在85单以上，半个月能有超2000元收入，虽然辛苦但很满足•●。◁▷”敖连秀笑着说。
淘宝闪购接力送试点项目负责人潘怡康介绍▷，接力送项目由深圳市委社会工作部…、福田区华强北街道办、深圳市中电物业管理有限公司多方支持推动落地△▼=。目前试点范围已拓展至南山科技园片区★、龙岗部分园区。项目推行半个月，注册跑楼员数量约50人。
注册后的跑楼员，杜绝了粗放模式下一次性拿太多单、无法及时送达的情况。“以前个别跑楼员还会因抢单发生争执，接力送则由平台集中将相近的单收集到一起•，分拣后交由跑楼员集中配送，不仅高效还减少了摩擦。”据悉▼•◆，电子科技大厦C座接力点目前有13名注册跑楼员▽…，她们每个月集中消化700多单外卖▪■=，每人时薪均价在20元以上。
对于物业方来说，接力送的推行，也明显提升了大厦周边环境。违规乱停的外卖车少了●★，减少了交通拥堵，固定跑楼员进出也提高了电梯利用率，降低了物业管理压力。此外，释放出来一批跑楼员、接力点管理员等岗位，新就业群体规模进一步扩容●•△。
潘怡康表示•，现在项目还在试行阶段•，规则和做法也还在进一步测试和调整中。平台正在规划按照接单数量制定标准，对达到一定量的跑楼员购买相应保险，让这些人员也获得更多权益保障。
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