近日…○▷，漳泽农商银行太行东街支行营业厅内上演暖心一幕，工作人员通过手绘中英文导航地图，成功帮助一名急需兑换
当日上午11时许，一名头发花白的外国先生在营业厅智能叫号机前徘徊▪，手中港币不慎滑落，神色焦急。该先生尝试用夹杂浓重美洲口音的英语和生涩中文求助，因语言不通陷入无助。
大堂经理见状，立即用英语上前安抚，将其引导至贵宾休息区并递上温水。经简单英语交流与手势沟通，工作人员摸清情况：该游客在长治旅游十余天，需将剩余港币兑换成人民币，随后赶往高铁站经杭州返回美国，行程十分紧迫。得知漳泽农商银行无法办理外币兑换业务后，游客情绪愈发低落。
为帮游客解决燃眉之急，大堂经理迅速与同事梳理关键信息，随即拿出A4纸手绘导航地图◁★。地图以蓝色水笔勾勒从该行出发的路线，标注沿途公交站、便利店等标志性建筑的中英文名称及●○“左转”“直行▽”等方位指引●•▪，并用红色彩笔重点圈出附近可办理兑换业务的中国银行网点。同时，地图下方用加粗箭头标注了乘坐13路公交前往高铁站的路线，还附上了高铁站中转前往杭州的简要流程▽▪◆。
看到这份细致的手绘地图，外国游客紧锁的眉头渐渐舒展，露出释然的笑容★，随后向全体工作人员深深鞠躬•，用生涩的中文反复致谢◁▽△。
此次暖心服务•=，不仅切实解决了异国旅人的紧迫需求▪•，更彰显了漳泽农商银行以客户为中心的服务理念▼□▽，让金融服务成为传递温暖的桥梁。（赵晓霞）