2月6日，博乐市政务服务中心博乐公安户籍窗口前暖意融融，人员络绎不绝，叫号声、答疑声此起彼伏，整个大厅里忙而不乱、井然有序。
“本来还怕节前、换证要等好久，没想到这么高效！窗口工作人员态度也好，有啥疑问都耐心解答，拍照、录指纹一套流程下来十几分钟就办完了，效率很高。”市民马建国拿着回执单笑道。
随着春节临近，不少群众计划出行探亲，叠加学生寒假集中，窗口迎来新一轮业务高峰。此前一周量仅400至500个，近期已突破千个，单日接待量超200人次。
面对激增的业务办理需求，博乐市公安局户籍中队立即启动节前服务高峰应急预案。“针对节前、换证高峰，我们加开服务窗口、推行延时办公，开通线上预约和特殊群众绿色通道，优化办理流程、缩短群众排队等候时间，确保大家春节前都能顺利办结业务。”民警白和提努日·阿西姑介绍。
证件照拍摄区，民警主动邀请群众现场查看照片，“您看这样可以吗？不满意我们再重新拍摄”，贴心话语消除了群众对证件照效果的顾虑；“暖心便民角”内，深色外套、梳子等物品一应俱全，帮群众整理好仪容仪表；各窗口旁的“便民服务盒”中，老花镜、印泥、中性笔等物品随手可取，窗口还提供免费复印、发放业务指南等服务，让群众少跑腿、不折返。
此外，春节假期期间，户籍窗口将全程提供“不打烊”服务，安排专人在岗值守，全力保障群众节日期间的各类理需求。